[2부] OKR - OKR Scoring

Key Result(KR)에서 설정한 목표대비해서 얼마만큼 나아졌는지 체감하고 결과를 평가하고 성패를 판단해야 합니다.

하지만 많은 조직이 프로젝트 달성 여부(배포/완료)만 표현해서 KR에 대한 성과 달성이 세부적으로 표현되고 있지 않는 경우가 많습니다. 그래서 달성률을 표현하지 않아서 우리가 목표대비해서 얼마만큼 나아졌는지 체감할 수 없고 성공과 실패를 평가할 수 없습니다.

OKR Scoring을 통해 목표대비 달성률을 측정하고 결과에 대한 명확한 판단을 할 수 있습니다.

OKR Scoring의 효과

1. OKR 추적이 쉬워요.
   • KR에 대한 데이터를 정기적으로 기록하면 팀의 성과와 장기적인 Product의 성장에 대한 추세와 패턴을 찾을 수 있습니다.
2. 목표와 성공 기준이 명확해져요.
   • OKR을 설정하면 구성원들이 목표와 성공적인 완료를 다르게 해석할 수 있습니다. 성공을 정의한다는 것은 팀 전체가 회사의 좋은 진전 상황에 대해 생각이 일치한다는 것을 의미합니다.
3. 잘된 부분과 개선이 필요한 부분에 대해 쉽게 인지할 수 있어요.
   • OKR Score는 무엇을 더 해야 하고 덜 해야 하는지 보여줍니다. KR이 70%이상을 정기적으로 충족한다면 현재 전략이 효과가 있다는 것을 알 수 있습니다. 하지만 지속적으로 낮은 점수가 나온다면 우리의 전략을 재검토하고 접근 방식을 바꿔야 합니다.
4. 더 큰 동기 부여를 제공해요.
   • 성공 기준이 명확해져서 팀의 작업이 미치는 영향에 대해 더 나은 그림을 제공합니다. 그리고 팀이 자신의 노력이 훌륭한 결과에 기여하고 있다는 것을 수치로 알 수 있으면 더 나은 성과를 낼 수 있도록 동기를 제공할 수 있습니다.

Who is the Owner of OKR Scoring

OKR Scoring을 추적하고 관리하는 역할은 PO(Product Owner), PM(Product Manager) 처럼 Product를 책임지는 사람이 오너십을 가져갑니다. OKR에 대한 목표 설정부터 효과에 대한 진단까지 End-to-End를 관리하는 것이죠.

OKR Scoring 산출 방식

1차 Score: 산술

Key Result에서 목표 대비 달성한 정량적인 지표를 산술적으로 계산합니다.

목표가 0→50이고 프로젝트 수행후 달성한 결과가 0→20이라면 0.4(=20/50)으로 계산할 수 있습니다.

이해를 돕기 위해 아래와 같이 예를 들어 봅니다.

• Key Result :  배송 불만 CS를 월 100건에서 50건으로 50% 감소한다.
• Achievement : 월 100건에서 83건으로 17% 감소했다.
• OKR Score는 0.3(17/50=0.34, 소수점 두번째자리 내림) 가 산출됩니다.

저는 명확한 계산식을 위해 아래와 같은 Policy를 적용합니다.

• OKR Score가 소수점 두자리로 나오는 경우는 내림처리해서 소수점 한자리만 사용한다.
• KR을 초과 달성하는 경우 즉, 1.0이 넘어가는 경우에는 1.0으로 제한한다.
• 계획 수립 또는 배포만해도 완료인 KR은 완료 조건을 달성했으면 1.0이다 만약에 완료 조건을 달성하지 못했으면 0.0으로 한다.

2차 Score: 신호등

신호등은 KR에 대해 성공과 실패를 판단하는 기준을 나타냅니다. 색상은 일반적인 신호등으로 유지하되 색상별로 기준을 명확하게 마련합니다.

🟢	0.7 ~ 1.0	목표 달성
🟡	0.4 ~ 0.6	어느 정도 성과가 있었지만 목표 달성에는 못 미침.
🔴	0.0 ~ 0.3	실질적인 성과를 이룩하지 못함.

Q&A

• Q: 목표 달성( 🟢)이 왜 0.7부터 시작인가요?
  • A: Key Result를 설정할때 우리가 할 수 있는 목표치의 10~30%를 높여서 공격적으로 설정합니다. 그래서 0.7은 100%에 근접한 것이니 달성으로 설정할 수 있습니다.
• Q: KR을 모두 달성해서 계속 만점이 나오면 좋은거네요?
  • A: 네, 맞습니다. 하지만 지속적으로 만점에 가깝게 나온다는 것은 팀이 목표를 공격적으로 설정하지 않는다는 이야기와 같아서 상위 조직장이 Owner에게 목표 상향조정에 대한 피드백을 해야 합니다.
• Q: 왜 KR을 초과 달성해도 최고값을 1.0으로 제한하나요?
  • A: 초과 달성하더라도 1.0 입니다. 1.0을 초과하면 총점이 만점을 초과하게되죠. 목표 달성률에 대한 측정과 KR의 목표 수립을 잘하고 있는가에 대한 방향을 확인하는 용도이기 때문에 처음 설정한 만점을 넘지 않도록 해야 합니다.
• Q: Score는 소수점 한자리만 사용하나요? 대부분 두자리로 나올것 같아서요. (ex: 0.54) 그리고 한자리만 사용한다면 반올림인지, 내림인지 가이드가 있어야 할것 같아요.
  • A: 소수점은 한자리만 사용합니다. 두자리에 대한 이슈는 인지하고 있고 소수점 내림으로 정책을 가져갑니다. ex: 0.57 → 0.5 달성을 어느 정도했는지 백분율이 아닌 십분율로 보는 것입니다. 구성원들이 Score에 대한 이해를 맞추기 위해 복잡도를 낮추는 것이죠. 즉, 달성률을 기초로 결과에 대한 성패를 판단하고 구성원들간 이해도를 맞추는 것이 주요 목적이므로 복잡도를 높이지 않는 선에서 한자리만 사용합니다.

OKR Scoring에 대해서 간단하게 살펴봤습니다. 많은 조직에서 OKR을 통해 계획과 실행을 하고 있습니다. 그런데 달성한 성과에 대한 평가는 잘하지 않는 경우를 많이 봤습니다. '계획 → 실행 → 평가 → 계획...'으로 이어지는 Feedback Flywheel을 만드는 것이 OKR의 핵심입니다. OKR Scoring은 불편한 것이 아닌 다음 단계를 위해 필수적으로 해야하는 준비의 일환으로 보시면 좋겠습니다.

 

Thanks

Hans